TEKSİN’DE BİR AYDA 155 BİNDEN FAZLA GÖRÜŞME SAĞLANDI
TEKSİN MERSİN BİR AYDA; 120 BİN ÇAĞRI, 35 BİN WHATSAPP VE SOSYAL
MEDYA ETKİLEŞİMİ ALDI
TEKSİN MERSİN GEÇTİĞİMİZ YILIN AYNI AYINA GÖRE %200’LÜK
ETKİLEŞİM ARTIŞI YAŞADI
Mersin Büyükşehir Belediyesi Teksin Mersin uygulaması, depremin olduğu günden bu yana
155 binden fazla etkileşim aldı. Vatandaşların, yaşadıkları zorlu süreci daha kolay
atlatabilmesi adına acil ihtiyaçları karşılayabilmek için ekstra hassasiyet gösteren Teksin
Mersin çalışanları, depremin yaşandığı 6 Şubat’tan bu yana Alo 185 üzerinden gelen 120 bin
787 çağrıya yanıt verdi. Ayrıca 33 bin 701 adet WhatsApp hattı görüşmesi yapılırken, 3 bin
400 de sosyal medya üzerinden gelen talep, şikayet ve öneriler yanıtlandı. Teksin Mersin’in
etkileşimi geçtiğimiz yılın aynı ayına oranla %200 arttı.
Kahramanmaraş merkezli 2 depremin olduğu andan itibaren, gelen talepleri hızlı ve sorunsuz
bir şekilde karşılamak adına çalışmalarını yoğunlaştıran Teksin Mersin, bir ayda 155 binden
fazla etkileşim aldı. Teksin Mersin’in etkileşimi, geçtiğimiz yılın aynı ayına göre %200’lük
bir artış yaşadı.
Hem Mersinli vatandaşların, hem deprem bölgesindeki vatandaşların, hem de deprem
bölgesinden Mersin’e gelen vatandaşların tüm taleplerini alan Teksin Mersin ekibi,
vatandaşların süreci daha kolay atlatabilmesi ve ihtiyaçlarının karşılanabilmesi adına, ekstra
hassasiyetle gece gündüz çalıştı.
Mersin’de yaşayan vatandaşların rutin hizmetlerle ilgili talep ve önerilerini de almaya devam
eden Teksin Mersin, Alo 185 üzerinden bir ayda 120 bin 787 çağrıya yanıt verdi.
Etkileşimlerin 33 bin 701’ini 0324 185 00 00 numaralı WhatsApp hattı, 3 bin 400 de sosyal
medya üzerinden gelen talep, şikayet ve öneriler oluşturdu.
Ayhan: “Geçen yılın aynı zaman dilimine göre %200’lük bir artış var”
Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü ve Teksin İletişim Koordinasyon
Merkezi Koordinatörü Ezgi Ayhan, depremin olduğu andan itibaren Teksin Mersin’de
yoğunluk yaşanmaya başlandığını belirterek, “6 Mart 2023 itibariyle, yaklaşık bir aylık
süreci geride bıraktık. Çok zorlu bir süreçti. Kurumumuz adına, halkımıza geçmiş olsun
dileklerimi iletiyorum. Bu zorlu süreçte Teksin İletişim Koordinasyon Merkezi’nde,
yaklaşık 155 bin adet etkileşim aldık. Bunun yaklaşık 120 bini çağrı merkezimiz
üzerinden vatandaşlarımızın bize ulaştığı çağrılardan, 35 bini de hem sosyal medya hem
whatsapp üzerinden bize gelen taleplerden oluştu. Geçen yılın aynı zaman dilimine göre,
%200’lük bir artışla faaliyetlerimizi gerçekleştirdik” dedi.
“İlk süreçte yoğun olarak deprem bölgesinden gelen yardım talepleri vardı”
Çağrılarda ağırlıklı taleplerin, barınma başta olmak üzere temel ihtiyaç malzemeleri olduğunu
ifade eden Ayhan, “Bu felaketin yaşandığı ilk birkaç gün diliminde, depremzede
vatandaşlarımızdan gelen yardım talepleri vardı. Buradaki vatandaşlarımızın, bizler
aracılığıyla yardım etmesine yönelik talepler de vardı. Deprem bölgesinden daha güvenli
bölgelere -bu da zaten genel olarak şehrimize oldu- tahliye talepleri bunun devamını
oluşturdu. Biz yaklaşık 16 bin vatandaşımıza, deprem bölgelerinden şehrimize ulaşım
desteği sağladık. Hemen akabinde yoğun bir konaklama talebi devam etti. Zaten kurum
olarak şu anda da, halihazırda konaklama desteği verdiğimiz vatandaşlar var ve gelen
taleplere göre devam ettiriyoruz. Bu süreçte 7 bin vatandaşımıza konaklama desteği
sağladık. Aynı zamanda il Milli Eğitim Müdürlüğü ile koordineli bir şekilde, okullardan
dağıtıma başlayarak kırtasiye malzemesi desteğimiz devam ediyor. Buraya yerleşen
vatandaşlarımızın da başvurularını almaya başladık. Abonelik işlemleri de buna dahil”
diye konuştu. 
“Rutin faaliyetlerimiz de devam ediyor”
Ayhan, depremin sarsıntıya neden olduğu illerden biri olan Mersin’de, evlerine giremeyen
vatandaşların çadır ve sıcak yemek taleplerini de karşıladıklarını aktararak, “Deprem
zamanında Mersin halkında da ister istemez aynı durumu yaşadığımız için; çadır,
çadırlarda bulunan vatandaşlara su ve çorba desteği, toplanma alanlarına yönelik
faaliyetlerimiz oldu. Şu süreçte artık daha çok depremzedelerimize yönelik destekler ile
MESKİ çalışmaları, toplu taşımaya yönelik talep ve şikayetler gibi, Teksin’in normal
rutinde devam ettirdiği faaliyetlere döndük” şeklinde konuştu.
Teksin etkileşim analizlerinin Başkan Vahap Seçer’le sürekli olarak paylaşıldığını da
sözlerine ekleyen Ayhan, “Teksin İletişim Merkezi’nde oluşturduğumuz raporları,
haftalık analizlerle Başkanımız Sayın Vahap Seçer’e sunduğumuz gibi; ayrıca günlük
dinamiklerimiz ne, vatandaşlarımızın istekleri ne yönde evriliyor, hangilerinde artış var,
hangilerinde yoğunluk var, hangilerinde memnuniyet var, bunları da yoğun bir şekilde
kendisiyle paylaşıyoruz” ifadelerini kullandı.
